À Distance
35 heures
Français
Ce cours vous permettra d’acquérir les compétences essentielles pour utiliser Microsoft Dynamics 365, une suite d’applications cloud intégrées qui couvre la gestion de la relation client (CRM) et l’ERP (Enterprise Resource Planning). Vous apprendrez à gérer efficacement les interactions avec vos clients, à optimiser vos processus de vente, de marketing et de service client, tout en intégrant ces données avec vos opérations financières, votre chaîne d’approvisionnement et vos ressources humaines.
- 35 heures / en ligne
Public cible
Étudiants en cybersécurité, développeurs web, pentesters, professionnels de la sécurité informatique, toute personne souhaitant apprendre à auditer la sécurité des applications web.
- Étudiants en gestion, marketing, commerce, informatique de gestion ou toute autre discipline liée à la gestion d'entreprise.
- Professionnels souhaitant se former ou se perfectionner sur Microsoft Dynamics 365.
- Consultants et chefs de projet impliqués dans la mise en œuvre de Dynamics 365.
- Responsables d'entreprise, managers et dirigeants souhaitant améliorer la gestion de leur entreprise avec une solution cloud intégrée.
Prérequis
- Connaissances de base en gestion d'entreprise, en relation client et en processus opérationnels.
- Familiarité avec les concepts de base des systèmes d'information de gestion (ERP) et du cloud computing.
À l'issue de ce cours, vous serez capable de:
- Utiliser Microsoft Dynamics 365 pour gérer efficacement la relation client, les ventes, le marketing, les opérations et les ressources humaines de votre entreprise.
- Comprendre l'interaction entre les différentes applications de Dynamics 365.
- Automatiser les processus clés et gagner en efficacité.
- Analyser les données de l'entreprise pour prendre des décisions éclairées.
- Améliorer la visibilité sur les opérations et la performance de l'entreprise.
- Contribuer à la mise en œuvre de projets Dynamics 365.
Modules du cours
Module 1 – Introduction à Microsoft Dynamics 365 et à la gestion de la relation client (CRM) (5 heures)
Présentation de Microsoft Dynamics 365 (1 heure)
- Qu'est-ce que Microsoft Dynamics 365 ? Fonctionnalités et applications clés.
- Avantages de Dynamics 365 par rapport à d'autres solutions CRM et ERP.
- Navigation dans l'interface utilisateur : tableau de bord, menus, formulaires, vues.
Gestion de la relation client (CRM) (4 heures)
- Gestion des contacts et des comptes : création et suivi des informations clients, segmentation de la clientèle.
- Gestion des opportunités commerciales : suivi du pipeline de ventes, gestion des devis et des offres.
- Gestion des activités de vente : planification et suivi des appels, des réunions, des tâches.
- Gestion du service client : suivi des demandes de service, résolution des problèmes, base de connaissances.
Module 2 – Marketing et automatisation du marketing (5 heures)
Marketing (2.5 heures)
- Création et gestion de campagnes marketing : e-mails, réseaux sociaux, événements, etc.
- Segmentation de la cible et personnalisation des messages.
- Suivi des résultats des campagnes et analyse de l'efficacité.
Automatisation du marketing (2.5 heures)
- Création de workflows automatisés pour nourrir les leads et les convertir en clients.
- Personnalisation de l'expérience client en fonction de son comportement et de ses préférences.
- Intégration avec les réseaux sociaux et les outils de marketing numérique.
Module 3 – Ventes et gestion des commandes (5 heures)
Gestion des ventes (3 heures)
- Création et gestion des devis, des commandes et des factures clients.
- Suivi des paiements et de la facturation.
- Gestion des retours et des avoirs.
Configuration des produits et des prix (2 heures)
- Création et gestion des catalogues de produits et de services.
- Définition des tarifs et des remises.
- Gestion des promotions et des offres spéciales.
Module 4 – Gestion financière et comptabilité (5 heures)
Comptabilité générale (2.5 heures)
- Plan comptable, enregistrement des transactions, production des états financiers.
- Gestion des comptes généraux, des comptes clients et des comptes fournisseurs.
- Clôture comptable et reporting financier.
Contrôle de gestion (2.5 heures)
- Suivi des coûts et des budgets.
- Analyse de la rentabilité par produit, par client, par projet, etc.
- Prise de décision basée sur les données financières.
Module 5 – Chaîne d’approvisionnement et gestion des stocks (5 heures)
Gestion des achats (2 heures)
- Création et gestion des demandes d'achat, des commandes d'achat et des factures fournisseurs.
- Gestion des contrats d'achat et des relations avec les fournisseurs.
- Évaluation des fournisseurs et optimisation des coûts d'achat.
Logistique (1 heure)
- Gestion des entrepôts et des emplacements de stockage.
- Préparation et expédition des commandes clients.
- Suivi des livraisons et gestion des retours.
Gestion des stocks (2 heures)
- Gestion des entrées et des sorties de marchandises.
- Suivi des niveaux de stock et optimisation de la gestion des stocks.
- Inventaire physique et valorisation des stocks.
Module 6 – Ressources humaines et gestion de projet (5 heures)
Ressources humaines (2.5 heures)
- Gestion des données des employés : informations personnelles, professionnelles et administratives.
- Gestion des contrats de travail, des absences et des congés.
- Recrutement, onboarding, gestion de la performance, formation et développement.
Gestion de projet (2.5 heures)
- Planification et suivi des projets : tâches, jalons, ressources, budgets.
- Collaboration et communication au sein de l'équipe projet.
- Gestion des risques et des problèmes.
Module 7 – Projet final (5 heures)
Conception et mise en œuvre d’un projet Dynamics 365 complet
- Choix d'un scénario d'entreprise réaliste
- Utilisation de Dynamics 365 pour modéliser et gérer les processus clés de l'entreprise, en intégrant les aspects CRM et ERP.
- Analyse des résultats et présentation des conclusions.
Evaluation
- Quiz à la fin de chaque module pour évaluer la compréhension des concepts
- Exercices pratiques tout au long du cours pour mettre en application les compétences acquises.
- Projet final évalué sur la qualité de la mise en œuvre, l'analyse des résultats et la présentation.
- Vous postulez
Parlez-nous un peu de vous et nous vous aiderons pour le reste. Notre outil de candidature en ligne pratique ne prend que 10 minutes.
- Nous nous connectons
Après avoir soumis votre candidature, un représentant des admissions vous contactera et vous aidera à terminer le processus.
